سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرة عامة

سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا صالحة لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا تقديم استرجاع كامل أو استبدال.

لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، وأن يكون في تغليفه الأصلي.

استثناءات من الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات سريعة التلف (طعام، زهور، صحف، مجلات)
• المنتجات الحميمية أو الصحية
• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال
• بطاقات الهدايا
• البرامج القابلة للتحميل
• بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الاسترجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء. يُرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنّعة مباشرة.

حالات الاسترجاع الجزئي فقط

• كتاب عليه علامات استخدام واضحة
• أقراص CD / DVD / ألعاب فيديو / برامج تم فتحها
• أي منتج غير في حالته الأصلية أو تالف لأسباب لا تتعلق بخطأ منا
• أي إرجاع بعد مرور 30 يومًا من التسليم

الاسترجاعات

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام، مع إشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع. في حال القبول، تتم معالجة المبلغ وإضافته تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

تأخر أو عدم وصول المبلغ المسترجع

إذا لم تستلم المبلغ بعد:

• تحقق من حسابك البنكي أولًا
• تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية (قد يستغرق الأمر بعض الوقت)
• تواصل مع بنكك (غالبًا توجد فترة معالجة قبل ظهور المبلغ)

إذا استمرت المشكلة بعد كل هذه الخطوات، يرجى التواصل معنا.

المنتجات المخفضة (التخفيضات)

يتم استرجاع المنتجات ذات السعر الكامل فقط. منتجات التخفيضات غير قابلة للاسترجاع.

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط في حالة وجود عيب أو تلف. للاستبدال بنفس المنتج، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرسل المنتج إلى عنواننا.

الهدايا

إذا كان المنتج مُسجلًا كهدية وتم شحنه إليك مباشرة، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع، ويتم إرسال شهادة الهدية بعد استلام المنتج.

إذا لم يكن المنتج مسجلًا كهدية، أو تم شحنه إلى مُقدّم الهدية أولاً، سيتم إرسال المبلغ المسترجع إلى الشخص الذي قام بالشراء، وسيتم إعلامه بعملية الاسترجاع.

شحن المرتجعات

تكاليف شحن المرتجعات يتحملها العميل، وهي غير قابلة للاسترجاع. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترجع.

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو تأمين الشحن للمنتجات ذات القيمة العالية، حيث لا نضمن استلام المنتج المرتجع.